Esta política aplica-se às compras efetuadas na loja online TENHOFIT
Direito de livre resolução
Nas compras efetuadas online, o cliente tem, em regra, o direito de cancelar a compra no prazo de 14 dias após receber o produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo, salvo as exceções previstas na lei.
O produto devolvido deve ser mantido em boas condições e, sempre que possível, na embalagem original. O cliente pode manusear o produto apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
O direito de devolução pode não se aplicar em alguns casos previstos na lei, por exemplo a produtos personalizados, bens selados que não possam ser devolvidos por razões de higiene depois de abertos, ou outros produtos abrangidos por exceções legais.
Para exercer o direito de devolução, o cliente deve contactar a TENHOFIT dentro do prazo aplicável através do email indicado na página Contactos, informando o número da encomenda e o produto que pretende devolver.
Reembolsos
Depois de recebermos e analisarmos a devolução, informaremos o cliente sobre o estado do reembolso. Quando o reembolso for aprovado, o valor será devolvido através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente permitido por lei.
O reembolso será efetuado sem atrasos indevidos e de acordo com os prazos previstos na legislação aplicável.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária e aguarde o tempo normal de processamento do seu banco ou do emissor do cartão.
Se o reembolso ainda não aparecer após esse período, contacte a entidade emissora do cartão ou o seu banco, pois poderá existir algum tempo adicional de processamento.
Se, mesmo assim, continuar sem receber o reembolso, contacte a TENHOFIT através do email indicado na página Contactos.
Artigos em promoção
Os artigos em promoção beneficiam dos mesmos direitos legais de devolução e reembolso aplicáveis às restantes compras, salvo quando exista uma exceção prevista na lei.
Trocas
Se o produto chegar com defeito, danificado ou incorreto, contacte a TENHOFIT através do email indicado na página Contactos. Analisaremos a situação e, quando aplicável, procederemos à substituição do produto ou ao reembolso, de acordo com os direitos legais do consumidor.
Devolução dos produtos
Antes de devolver qualquer produto, contacte a TENHOFIT através do email indicado na página Contactos. Enviaremos as instruções necessárias para a devolução.
Salvo quando a lei determine o contrário, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, desde que essa informação tenha sido disponibilizada antes da compra.
O prazo e o custo da devolução podem variar consoante o país de origem e o método de transporte utilizado. Recomendamos que guarde o comprovativo de envio da devolução até à conclusão do processo.
Se o produto estiver defeituoso, danificado ou incorreto, a TENHOFIT suportará os custos de devolução, quando aplicável.
Não nos responsabilizamos por devoluções enviadas sem contacto prévio ou para uma morada diferente da indicada nas instruções de devolução.
Precisa de ajuda?
Para questões sobre devoluções ou reembolsos, contacte a TENHOFIT através do email indicado na página Contactos.